FAQ

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants des transporteurs. Limmus Tea ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.

Sur la boutique où vous vous trouvez, nous proposons la livraison en France Métropolitaine. Pour l'Europe : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Italie, Portugal et Autriche.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui auront l'auront peut-être récupéré. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée. Si malgré tout vous n'avez toujours aucun signe de votre colis, écrivez-nous sur contact@limmustea.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur contact@limmustea.com, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse contact@limmustea.com. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour. Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduite de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition. Si vous avez choisi une expédition via Colissimo, vous pouvez choisir de faire une demande de retour depuis votre boite aux lettres sur le site de Colissimo ou de déposer votre colis en point relais Colissimo. Si vous avez choisi une expédition via Mondial Relay, déposez votre colis dans un point relais agréé. Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d'incident avec votre colis.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n'hésitez pas à nous écrire sur contact@limmustea.com afin de procéder à un retour.

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte Limmustea est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes"

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n'ait pas abouti et que votre commande n'ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s'y cache peut-être. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail, c'est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur contact@limmustea.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Le temps de fabrication de votre commande varie selon votre projet. En moyenne pour 10 000 unités, le délai de livraison est de 2 semaines.

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi. Si vous possédez un compte client Limmustea, vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" puis "Code de suivi", une fois le colis expédié.

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur contact@limmustea.com. Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par l'entrepôt, nous pourrons la modifier. Sinon, notre service client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si nous n'avons pas commencé la production. Ecrivez-nous dès que possible sur contact@limmustea.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Vous pouvez retrouver votre facture dans votre boite mail ou vous pouvez nous contactez contact@limmustea.com

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur contact@limmustea.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.

Créez-vous un espace client Limmustea en cliquant sur "Connexion" en haut à droite de l'écran, puis "Créer un Compte" et laissez-vous guider. Créer votre compte Limmustea prendra seulement quelques secondes.

Pour vous connecter à votre espace Limmustea, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe puis validez.

Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu'invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez-vous un espace Limmusteaen cliquant sur "Connexion" en haut à droite, puis "Créer un Compte". Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur "Mot de Passe Oublié" et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes. Si besoin, contactez-nous sur contact@limmustea.com

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Limmustea. Cliquez sur "Connexion", puis sur "Mot de Passe Oublié". Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.

Vous pouvez retrouver votre facture dans votre boite mail ou vous pouvez nous contactez contact@limmustea.com

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via contact@limmustea.com qui supprimera toutes les données vous concernant, dans les 24 heures suivant votre demande.

Nous répondons avec plaisir à vos messages, en moyenne sous 24 heures - du lundi au vendredi - de 9h à 12h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain. Les délais peuvent varier selon les périodes de l'année comme à Noël, car nous sommes largement conviés à échanger avec vous. N'hésitez pas à nous écrire sur contact@limmustea.com

Si vous êtes un particulier, vous pouvez également nous écrire sur contact@limmustea.com, votre demande sera transmise au service concerné.